1. 前言
株式會社DHA Corporation（以下簡稱「本公司」）透過提供優質通訊服務的「DHA MOBILE（Nippon SIM / DHA SIM）」，以及傳遞豐富茶飲食文化的餐飲事業「炭紀」，致力於為所有顧客提供滿意的產品與誠懇真摯的客戶服務。
我們始終真誠聆聽並重視顧客提出的寶貴意見與建議，將其作為改善服務及提升品質的重要依據。然而，若在日常業務或客戶服務應對中，發生超出社會一般通念所容許之範圍、威脅到本公司員工等（包括董事、正職員工、約聘人員、派遣人員、兼職及計時人員；以下統稱「員工等」）之人身安全或尊嚴之言行，我們認為必須採取適當的措施予以應對。
確保員工等能在身心健康且安心的環境中工作，是本公司持續為所有顧客提供穩定、高品質服務的重要基石。為維護員工等之尊嚴並維持健全的交易環境，本公司特制定本「針對顧客騷擾的基本方針」。
2. 顧客騷擾之定義
顧客提出之言行或要求，其內容缺乏合理正當性，或即使要求內容具備正當性，但所採取之手段與方式依社會通念屬不相當，進而損害員工等之就業環境者。
■ 適用之行為態樣（範例）
以下列舉之行為僅為範例，並不僅限於此：
- 謾罵、恐嚇、威脅、脅迫或強暴行為
- 騷擾行為，或涉及歧視、性方面的言行
- 長時間佔線電話、滯留不離、執拗且重複性的質詢
- 於社群平台（SNS）或網路上進行毀謗中傷與抹黑攻擊
- 要求過度的道歉（如跪謝/土下座等），或對員工個人進行攻擊、要求處分個人
- 無正當理由要求商品換貨、退款，或索取不相當的賠償
- 超出本公司規範與合理範圍、無法實現之無理要求
※上述定義及行為範例乃參照日本厚生勞動省所制定之《企業因應顧客騷擾對策手冊》策定。
3. 針對顧客騷擾之應對原則
本公司面對顧客指正時，首先將秉持冷靜與誠懇的態度積極應對。然而，若本公司判斷該行為已構成顧客騷擾，為保護員工安全，我們將不得不中止交易或停止提供後續支援服務。此外，對於難以理性解決之案件或惡意性質之行為，本公司將在諮詢警方、律師等專業機構後，依法採取適當且嚴正之法律對策。
4. 本公司之內部推動措施
為營造員工能安心且健康工作的環境，本公司將向全體員工普及宣導本方針，並落實相關培訓與指導。萬一發生糾紛或騷擾事件，本公司將以受害員工的身心照護與支援為最優先考量。
5. 致顧客的懇請
絕大多數的顧客在日常中皆能以溫暖理解與理性的態度使用本公司的服務與商品，在此謹致上我們最誠摯的感謝。
未來為持續穩定地為所有顧客提供安心、高品質的服務，並共同維護公正、健全的社會與商業交易環境，懇請各位顧客對本方針給予充分的理解與支持配合。
以上
