1. 개요
주식회사 DHA Corporation(이하 “당사”)은 고품질 통신 서비스를 제공하는 “DHA MOBILE(Nippon SIM / DHA SIM)”과 풍요로운 식문화를 전하는 F&B 사업 “Teagraphy(炭紀)”를 통해, 모든 고객님께 만족스러운 상품과 진정성 있는 고객 지원을 제공하기 위해 매일 최선을 다하고 있습니다.
당사는 고객 여러분께서 보내주시는 소중한 의견과 피드백을 겸허히 수용하여 서비스 개선과 품질 향상에 적극 반영하고 있습니다. 그러나 일상 업무 및 고객 지원 과정에서 당사 임직원 등(임원, 정규직, 계약직, 파견직, 파트타임 및 아르바이트 직원 포함, 이하 “임직원 등”)을 대상으로 사회 통념상 허용되는 범위를 넘어선 언행이나 안전을 위협하는 행위가 발생할 경우, 이에 단호하고 적절하게 대처할 필요가 있다고 판단하고 있습니다.
임직원 등이 신체적·정신적으로 건강하고 안심하고 일할 수 있는 환경을 조성하는 것은 모든 고객님께 안정적이고 수준 높은 서비스를 지속적으로 제공하기 위한 필수적인 기반입니다. 당사는 임직원 등의 존엄성을 보호하고 건전한 거래 질서를 유지하기 위해 본 “고객 괴롭힘 대응 기본 방침”을 수립하였습니다.
2. 고객 괴롭힘의 정의
고객의 언행이나 요구 중 그 내용의 타당성이 결여되었거나, 타당성이 있더라도 그 수단이나 방식이 사회 통념상 부적절하여 임직원 등의 근무 환경을 해치는 행위.
■ 대상 행위 예시
다음의 항목은 대표적인 예시이며, 이에 한정되지 않습니다.
- 폭언, 위협, 협박, 강요 행위
- 괴롭힘 행위 및 차별적·성적 언행
- 장시간 통화, 퇴거 불응, 집요하고 반복적인 문의
- SNS나 인터넷상에서의 비방 및 악의적 중상모략
- 과도한 사죄 요구(무릎 꿇기 강요 등) 및 임직원 개인에 대한 공격·처벌 요구
- 정당한 사유 없는 제품 교환, 환불 요구 또는 부당한 배상 요구
- 당사의 사규나 합리적인 범위를 벗어난 실현 불가능한 무리한 요구
※ 위의 정의 및 행위 예시는 일본 후생노동성이 제정한 「기업의 고객 괴롭힘 대응 매뉴얼」을 기반으로 수립되었습니다.
3. 고객 괴롭힘에 대한 대응 방침
당사는 고객님의 지적이나 문의에 대해 우선 차분하고 성실하게 대응하도록 노력합니다. 그러나 고객의 행위가 고객 괴롭힘에 해당한다고 판단될 경우, 직원의 안전과 권익 보호를 위해 부득이하게 거래나 고객 지원 제공을 중단할 수 있습니다. 아울러 원만한 해결이 어렵거나 악의적이라고 판단되는 사안에 대해서는 경찰이나 법률 자문 등 전문 기관과 협력하여 엄정하게 대처할 것입니다.
4. 사내 추진 사항
당사는 임직원이 안심하고 건강하게 근무할 수 있는 환경을 구축하기 위해 본 방침을 사내에 널리 공유하고 체계적인 교육 및 연수를 실시하고 있습니다. 또한 예기치 못한 피해가 발생할 경우, 피해 직원의 신체적·심리적 치유와 보호를 최우선으로 지원합니다.
5. 고객님께 드리는 당부의 말씀
대다수의 고객 여러분께서는 평소 당사의 서비스와 매장을 배려와 신뢰를 바탕으로 이용해 주고 계시며, 이에 대해 진심으로 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
앞으로도 모든 고객님께 안심하고 이용할 수 있는 고품질 서비스를 안정적으로 제공해 드리고, 공정하고 건강한 거래 환경을 함께 만들어 가기 위해 본 방침에 대한 고객 여러분의 따뜻한 이해와 적극적인 협조를 부탁드립니다.
이상
