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2025.06.20

iPhoneで「プロファイルをインストールできませんでした」と表示されます。どうすればよいですか?

このエラーメッセージは、すでにインストールされている別のプロファイルが原因で表示されることがあります。まずは古いプロファイルを削除し、下記の手順に従って再インストールをお試しください。

【プロファイルの再インストール手順】
① Safariで製品パッケージのプロファイルURLにアクセスします。
② 表示されたウィンドウで「許可」または「ダウンロード」を選択してください。
③ 設定 > 一般 > VPNとデバイス管理を開き、該当プロファイルをタップします。
④ 右上の「インストール」をタップし、画面の案内に従って進めてください。

【プロファイルが表示されない場合の追加手順】
①App Storeで「ファイル」アプリを検索してインストールします(※Apple純正の「ファイル」アプリ)。
②「ファイル」アプリを開き、最近使った項目から該当プロファイル(.mobileconfigファイル)をタップします。
③上記手順の「④」を再度実行してください(インストール作業)。

ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。